Analista de Suporte ao Cliente Júnior

****Título do Cargo: Analista de Suporte ao Cliente Jr.** **Resumo da Posição:** O Analista de Suporte ao Cliente Jr. é responsável por prestar suporte remoto ou presencial de alta qualidade aos usuários de sistemas da WTT, auxiliando na resolução de problemas técnicos e garantindo a satisfação do cliente ao utilizar nossos produtos e serviços. O profissional atuará como um ponto de contato, respondendo dúvidas e solucionando incidentes de maneira eficiente e cortês. **Principais Responsabilidades:** • Atender e responder a solicitações de suporte dos clientes via telefone, e-mail ou chat, seguindo procedimentos estabelecidos. • Diagnosticar e solucionar problemas técnicos básicos relacionados aos produtos e serviços. • Documentar e monitorar todas as interações com clientes em sistemas de CRM devidamente atualizados. • Escalar casos complexos para níveis de suporte superiores, quando necessário. • Auxiliar no desenvolvimento e na atualização de materiais de treinamento e documentos de suporte. • Participar de reuniões de equipe e sessões de treinamento para aprimorar conhecimentos e práticas de suporte. • Instalação de alguns dos sistemas da WTT ou sistemas semelhantes (PACS, HIS, RIS, Servidor de impressão, sistemas de Captura de imagem ou GED). • Garantir um atendimento de excelência e buscar maneiras de melhorar a experiência do cliente. **Requisitos:** • Ensino Superior completo ou cursando em áreas relacionadas a TI e/ou Administração. • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico. • Familiaridade com sistemas operacionais e softwares básicos de computador. • Habilidades comunicativas eficazes, tanto verbal quanto escrita. • Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar prioridades simultâneas. • Habilidade para solucionar problemas de maneira proativa e eficiente. • Desejável conhecimento em inglês ou espanhol para comunicação básica. **Benefícios Adicionais:** • Ambiente de trabalho colaborativo e voltado para o crescimento profissional. • Oportunidades de desenvolvimento e treinamento contínuo. • Benefícios compatíveis com o mercado. **Competências Desejadas:** • Resiliência e capacidade de lidar com situações desafiadoras. • Proatividade e disposição para aprender. • Atitude positiva e foco na satisfação do cliente. • Habilidade para trabalhar sob pressão e cumprir prazos. Este cargo é ideal para um profissional em início de carreira que busca desenvolver habilidades na área de suporte ao cliente e deseja crescer em um ambiente dinâmico e desafiador.